Mon Face ID ne fonctionne plus, que faire ?

Dans un précédent article, nous nous étions intéressés aux problèmes de fonctionnement du TouchID sur iPhone après changement du bouton home. Retrouvez cet article ici : Mon touch ID ne fonctionne plus après changement du bouton home.

Cet article va ici traiter du problème du Face ID, présent sur iPhone X, et modèles plus récents.

Table des matières

1. Où se trouve le Face ID et comment fonctionne-t-il ?

Le Face ID se trouve dans la bande noire dans la partie haute de l’écran. Dans cette bande noire se trouvent beaucoup d’éléments différents. Ces éléments sont présents sur la photo ci-dessous.

Les éléments en lien direct avec le fonctionnement du Face ID sont :

La caméra infrarouge, qui permet de détecter le visage en infrarouge (même dans le noir).
Le flood illuminator, projette la lumière infrarouge qui sera captée par la caméra infrarouge.
Le projecteur de points, qui est une sorte de scanner 3D.

Si votre Face ID ne fonctionne plus, c’est certainement à cause d’un problème sur l’un de ces éléments.

2. Que faire si le Face ID ne fonctionne plus ?

Nous avons vu quels éléments posent problème, voyons maintenant quoi faire lorsqu’il y a un problème.

2.1 Le problème est apparu subitement

2.1.1 Vérifiez que rien n’obstrue les capteurs

Comme nous l’avons vu, le Face ID se trouve dans la bande noire dans la partie haute de l’écran. Commencez donc par bien vérifier s’il n’y a rien qui masquerait l’un de ces éléments. Un écran peu propre, ou une coque de protection peuvent interférer avec les capteurs. Vérifiez aussi que vous n’avez pas votre doigt dessus si vous tenez votre appareil en mode portrait.

2.1.2 Vérifiez que les conditions de reconnaissances sont bonnes

Le face ID fonctionne mieux si l’utilisateur est vraiment de face. Il faut également être à entre 15 et 30 centimètres de l’iPhone.

2.1.3 Faites différentes réinitialisations

Si votre Face ID ne fonctionne toujours pas, vous pouvez :

Redémarrer votre iPhone
Réinitialiser tous les réglages
Restaurer et mettre à jour votre iPhone

2.1.4 Passez à l’Apple Store

Si rien n’y fait, vous pouvez amener votre iPhone à l’Apple Store. Dans certains rares cas par exemple, 9to5mac rapporte que la caméra arrière peut provoquer un bug avec le Face ID. Les techniciens changeront alors la caméra pour résoudre le problème.

2.2 Le problème est apparu après changement de l’écran

2.2.1 Vérifiez que les capteurs n’ont pas été endommagés

Si vous venez de changer l’écran de votre iPhone, vous devez commencer par vérifier qu’aucun élément du Face ID n’a été endommagé. Comme nous l’avons vu, ces éléments se situent dans la partie haute de l’iPhone. La photo ci-dessous vous présente ces éléments une fois l’écran retiré.

Malheureusement, le capteur infrarouge et le projecteurs de points ne sont pas remplaçables. Ils sont en effet liés à la carte mère. Apple a utilisé ici le même type de protection que pour le Touch ID.

Si vous changez ces éléments, même par des composants originaux, il n’y aura plus aucune possibilité de réactiver le Face ID.