Mon Face ID ne fonctionne plus, que faire ?

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face id n'est pas disponible apercu

Mon Face ID ne fonctionne plus, que faire ?

Dans un précédent article, nous nous étions intéressés aux problèmes de fonctionnement du TouchID sur iPhone après changement du bouton home. Retrouvez cet article ici : Mon touch ID ne fonctionne plus après changement du bouton home.

Cet article va ici traiter du problème du Face ID, présent sur iPhone X, et modèles plus récents.

Le Face ID se trouve dans la bande noire dans la partie haute de l’écran. Dans cette bande noire se trouvent beaucoup d’éléments différents. Ces éléments sont présents sur la photo ci-dessous.

elements face id

Les éléments en lien direct avec le fonctionnement du Face ID sont :

  • La caméra infrarouge, qui permet de détecter le visage en infrarouge (même dans le noir).
  • Le flood illuminator, projette la lumière infrarouge qui sera captée par la caméra infrarouge.
  • Le projecteur de points, qui est une sorte de scanner 3D.

Si votre Face ID ne fonctionne plus, c’est certainement à cause d’un problème sur l’un de ces éléments.

2. Que faire si le Face ID ne fonctionne plus ?

Nous avons vu quels éléments posent problème, voyons maintenant quoi faire lorsqu’il y a un problème.

2.1 Le problème est apparu subitement

2.1.1 Vérifiez que rien n’obstrue les capteurs

Comme nous l’avons vu, le Face ID se trouve dans la bande noire dans la partie haute de l’écran. Commencez donc par bien vérifier s’il n’y a rien qui masquerait l’un de ces éléments. Un écran peu propre, ou une coque de protection peuvent interférer avec les capteurs. Vérifiez aussi que vous n’avez pas votre doigt dessus si vous tenez votre appareil en mode portrait.

2.1.2 Vérifiez que les conditions de reconnaissances sont bonnes

Le face ID fonctionne mieux si l’utilisateur est vraiment de face. Il faut également être à entre 15 et 30 centimètres de l’iPhone.

2.1.3 Faites différentes réinitialisations

Si votre Face ID ne fonctionne toujours pas, vous pouvez :

  • Redémarrer votre iPhone
  • Réinitialiser tous les réglages
  • Restaurer et mettre à jour votre iPhone

2.1.4 Passez à l’Apple Store

Si rien n’y fait, vous pouvez amener votre iPhone à l’Apple Store. Dans certains rares cas par exemple, 9to5mac rapporte que la caméra arrière peut provoquer un bug avec le Face ID. Les techniciens changeront alors la caméra pour résoudre le problème.

2.2 Le problème est apparu après changement de l’écran

2.2.1 Vérifiez que les capteurs n’ont pas été endommagés

Si vous venez de changez l’écran de votre iPhone, vous devez commencer par vérifier qu’aucun élément du Face ID n’a été endommagé. Comme nous l’avons vu, ces éléments se situent dans la partie haute de l’iPhone. La photo ci-dessous vous présente ces éléments une fois l’écran retiré.

capteur face id sur iphone x

Nous ne savons malheureusement pas actuellement si ces éléments sont remplaçables, ou s’ils sont liés à la carte mère de l’iPhone comme le Touch ID. Faites en tout cas très attention lors d’un changement d’écran à ne pas les endommager.

2.2.2 Vérifiez que vous utilisez un écran de qualité

La qualité de l’écran peut avoir une influence sur le fonctionnement des capteurs qui se trouvent derrière.

Nous l’avions déjà décrit dans les articles sur le problème de capteur de proximité sur iPhone 5 series et sur iPhone 6.

Il est donc extrêmement important d’acheter un écran d’iPhone de qualité pour remplacer l’écran de votre smartphone.

Sur le site de Répar’Smartphone, nous travaillons avant tout pour vous aider. C’est pourquoi à l’heure de l’écriture de cet article (fin 2018), nous vous conseillons grandement de faire changer votre écran d’iPhone X à l’Apple Store ! En effet, à l’heure actuelle, si vous voulez un écran de qualité 100% originale pour iPhone X (et modèles plus récents), l’écran lui-même vous reviendra plus cher que le changement complet à l’Apple Store.

Si vous n’avez pas d’Apple Store à proximité, vous pouvez faire une demande de réparation pour que UPS vienne directement chercher l’iPhone chez vous. Il faudra tout de même payer quelques frais de transport dans ce dernier cas.

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